شرح إنشاء الرد التلقائي Chatbot في الووردبريس لدعم تجربة المستخدمين والزوّار

على الرغم من تواجد العديد من أنواع الشات بوت، فإن استخدام أي نوع منهم داخل موقعك يضمن لك العديد من الفوائد التي تعود بالنجاح والتطور على عملك، ونسرد لك أهم الفوائد الرئيسية التي قد يستفاد منها موقعك بعد إنشاء وتفعيل الشات بوت داخله.

1. زيادة تفاعل الزوّار وتحسين تجربة المستخدمين داخل الموقع

هل تستطيع الرد على 100 عميل في وقت واحد؟! بالتأكيد لا، لكن الشات بوت قادر على الرد على ألاف العملاء وربما الملايين في جزء من الثانية، مما يعني أن زوّار موقعك سيحصلون على المساعدة والإجابات الفورية لكل أسئلتهم سواء كنت متواجد بنفسك أم لا.

إذا قام أحد الزوّار بطرح سؤال باللغة العربية فربما يسهل عليك الرد عليه، لكن ماذا إذا قام بطرح سؤال باللغة الصينية؟ أو حتى بأحد اللهجات العربية التي لا تفهما؟

الشات بوت قادر على اكتشاف اللغة والطريقة التي يقوم بها الشخص بطرح أسئلته، ومن ثم يقوم بتوفير إجابات بنفس الطريقة أو اللغة المستخدمة في السؤال، مما يعني أن تجربة المستخدمين داخل موقعك ستكون أكثر من رائعة.

يمكن ربط الشات بوت ببرامج إدارة علاقات العملاء CRM ليقوم بتجميع البيانات الخاصة بكل العملاء لديك، مما يعني أنه سيكون قادر على توفير إجابات تتناسب مع كل عميل أو كل شخص يطرح عليه الأسئلة أو يطلب منه معلومات معينة، وبالتالي يؤثر ذلك بصورة إيجابية كبيرة على جودة تجربة المستخدمين داخل موقعك.

من الأشياء التي تساعد زوّار موقعك على زيادة التفاعل مع المحتوى والعودة إلى الموقع مرارً وتكرار هي الإشعارات push notification.

تعتبر إضافة Chatbot للووردبريس طريقة سهلة ومجانية لتفعيل الشات بوت داخل الموقع، حيث بمجرد تنصيبها على الووردبريس تظهر أيقونة الشات بوت في الموقع ويكون جاهزًا لاستقبال أسئلة واستفسارات الزوّار والرد عليهم ومتابعتهم على مدار 24 ساعة، وتوفر هذه الاضافة الكثير من المميزات نذكر منها ما يلي:

• لا تحتاج إلى كود برمجي أو ربط الموقع مع خدمات خارجية، يمكنك التحكم بالإضافة بالكامل في الشات بوت من داخل لوحة تحكم الووردبريس.
• تدعم كافة اللغات، كما أنها تدعم اتجاهات اللغة العربية من اليمين إلى اليسار RTL.
• توفر إجابات ونماذج جاهزة للرد على الزوّار، كما يمكنك إضافة ردود ونماذج إجابات أخرى ليتم استخدامها تلقائياً عند الرد على الزوّار.
• توفر لك الإضافة خاصية رفع ملف نصي يحتوي على أسئلة وأجوبة تقوم بإنشائها بنفسك لكي يستخدمها الشات بوت في متابعة العملاء والرد عليهم.
• إظهار الأسئلة الأكثر شيوعاً FAQ مع إمكانية التعديل عليها من داخل لوحة التحكم.
• إمكانية فتح الشات بوت على عرض الصفحة كاملً في الأجهزة الجوّالة.
• يمكنك ربط الشات بوت مع تطبيق الرسائل الخاص بفيسبوك Messenger

كما لاحظت من خلال بعض الخيارات التي توفرها لك الإضافة، فإن الشات بوت قادرًا على مساعدتك على توفر دعم متواصل على مدار الساعة لكل زوار الموقع والمستخدمين، وأيضا يسهم في زيادة وقت بقاء الزوّار داخل الموقع.

لبدء الاستفادة من مميزات الإضافة، قم بتنصيب وتفعيل الإضافة على موقعك، لتلاحظ أيقونة الشات بوت ظهرت في موقعك وعند النقر عليها يظهر مربع الدردشة التالي:

كما تلاحظ فإن النصوص الترحيبية الخاصة بالشات بوت تظهر باللغة الإنجليزية، لكن يمكنك التعديل عليها وإضافة النصوص العربية بسهولة.

للتعديل على النصوص الثابتة، قم بالدخول إلى تبويب الإعدادات الخاص بالإضافة، ثم ثم بالتوجه إلى تبويب إعدادات اللغة Language center على اليسار، سوف تفتح أمامك الصفحة التالية التي تحتوي على كافة النصوص الثابتة التي يستخدمها البوت، كل ما عليك فقط هو حذف النصوص الإنجليزية وإضافة العربية وحفظ الصفحة:

بعد ذلك يمكنك التحقق من الشات بوت في موقعك للتأكد من ظهور النصوص العربية بدلاً من الإنجليزية:

إذا أردت تغيير الأيقونة الخاصة بالشات بوت، يمكنك العودة إلى صفحة الإعدادات الخاصة بالإضافة، والتوجه إلى تبويب Icon & themes والذي تجد داخله مجموعة من الإقتراحات لشكل الأيقونة المرغوب، بالإضافة إلى إمكانية تحميل صورة أيقونة مخصصة من حاسوبك ليتم استخدامها بدلاً من الأيقونة الإفتراضية:

عندما يبدأ احد الزوّار في التفاعل مع الشات بوت، مثل أن يرسل اسمه، يقوم الشات بوت مباشرة بالترحيب عليه وإقتراح 3 خيارات للمساعدة وهي:

1. التعليمات أو ما تعرف بالأسئلة الشائعة FAQ
2. ارسل لنا بريد إلكتروني
3. ارسل رقم هاتفك وسنقوم بالتواصل معك.

إذا قام أحد الزوّار على سبيل المثال بإرسال رقم هاتفه، سيقوم الشات بوت مباشرة بإرسال بريد إلكتروني إليك كمدير الموقع يخبرك فيه بطلب الاتصال الذي حصل عليه من الزائر والذي يحتوي على رقم الهاتف الخاص به للتواصل:

خيارات المساعدة الثلاثة التي لاحظتها يمكنك التحكم بها وفي النصوص الخاصة بها من داخل لوحة إعدادات الإضافة وتحديدا من داخل تبويب Start menu حيث يمكنك تعديل النصوص الخاصة بخيارات المساعدة إلى النصوص التي تريدها:

يوفر الشات بوت خيار (التعليمات) أو الأسئلة الشائعة FAQ ويمكنك إضافة الأسئلة والأجوبة في هذا القسم بسهولة من داخل لوحة الإعدادات ثم انتقل إلى تبويب FAQ Builder ثم قم بكتابة السؤال والجواب الخاص به، وهكذا تستطيع إنشاء مجموعة كبيرة من الأسئلة والأجوبة التي تلبي حاجات واستفسارات زوّارك جميعاً، ويمكنك تحديث الأسئلة والأجوبة وقتما تشاء:

أحد المميزات الجميلة في الإضافة، هي أنها تسمح لك بإدخال نماذج من الرسالة والنصوص التي يمكن توفير إجابات بناء عليها، ولكي تبدأ في إدخال نماذج الرسائل المتوقع إرسالها من زوّار موقعك، يمكنك الدخول إلى تبويب الإعدادات الخاصة بالإضافة، ثم الدخول إلى تبويب Simple text responses، قم قم بالنقر على زر أضف Add new لبدأ في إضافة الجُمل والنصوص التي تساعد الشات بوت على توفير أفضل مساعدة للزوار:

سيتم توجيهك إلى صفحة إضافة النصوص، والتي منها تستطيع إضافة (الجملة) وهي النص الذي إذا قام الزائر بكتابته إلى الشات بوت سيتم توفير رد مناسب، و (الرد) وفيه تكتب الرد الذي تريد أن يقوم الشات بوت بإرساله للزائر إذا استقبل منه الجملة المكتوبة بالأعلى أو نص قريب منها، وفي خانة (الكلمات المفتاحية) تكتب الكلمات التي إذا لاحظها الشات بوت في رسالة الزائر يقوم بإرسال الرد إليه، يمكنك كتابة كلمات مثل التواصل – رقم التواصل – الهاتف – الجوّال، وهكذا بحيث توفر له كافة الكلمات التي تساعده على الوصول إلى المعلومات التي يريدها الزوار بدقة كبيرة:

والأن دعنا نجرب أن تقوم بسؤال الشات بوت عن رقم التواصل، ونلاحظ الرد الذي يقوم بإرساله وفقاً للبيانات التي قمنا بإدخالها له:

بهذه الطريقة يكون لديك شات بوت داخل موقعك جاهز لتقديم المساعدة لزوّار موقعك على مدار 24 ساعة متواصلة، ويمكنك تخصيص الإعدادات التي شرحناها لتتناسب مع نوعية الأسئلة والإستفسارات التي يقوم زوّار ومستخدموك بطرحها غالباً لكي تستطيع توفر تجربة مستخدم مفيدة لزوارك.

وبهذا بعدما تعرفت على كل الفوائد التي قد يحصل عليها موقعك من استخدام الشات بوت، وأيضا طريقة تفعيله والتحكم به بالكامل، ابدأ الأن في وضع خطة لتفعيل الشات بوت في موقعك أو متجرك الإلكتروني بهدف توفير وسيلة سهلة وسريعة للتواصل مع الزوار والعملاء وتقديم الدعم والمساعدة لهم على مدار 24 ساعة.