شرح أتمتة التسويق (Marketing Automation) واستخدامها الفعال لأصحاب المواقع

يُعد التسويق من العمليات الأساسية والهامة لنجاح الأعمال التجارية وسرعة انتشارها، ومن الملاحظ أن تقنيات التسويق تتطوّر بتطور التكنولوجيا الحديثة، فقد أصبح بالإمكان اليوم أتمتة العملية التسويقية وجعلها أكثر فعاليةً وكفاءةً من خلال الاعتماد على برامج مخصصة لتنفيذ المهام والأنشطة التسويقية المتكررة، وبالتالي توفير الوقت والجهد على البائعين والمسوقين، وتحقيق المزيد من الإنتاجية في عملهم.

في هذه المقالة سنعرفك على عملية أتمتة التسويق (Marketing automation) وفوائدها واستخداماتها بصفة عامة وفي مواقع الووردبريس خاصة. وكذلك سنذكر لك أفضل إضافات أتمتة التسويق التي يمكنك استخدامها في نظام ووردبريس، والتي تساعدك في تنمية عملك التجاري والوصول إلى عملائك بسهولة وسرعة.

 تعريف أتمتة التسويق

عملية أتمتة التسويق هي عملية استعمال البرمجيات والأدوات الرقمية لأداء الأنشطة والحملات التسويقية الدائمة عبر القنوات المختلفة بطريقة آلية، وذلك من خلال تلك المنصات بدلًا من إنجازها بشكلٍ يدوي.

هذه العملية تسمح باستهداف عدد أكبر من الزبائن عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي، والبريد الإلكتروني ومواقع الويب وحتى عبر الرسائل الدعائية التي تعتمد أساسًا على إرسال رسائل تلقائي موجهة بتعليمات مدروسة يتم إرسالها بعد تحديد طريقة سير العمل (Workflows).

فوائد أتمتة التسويق

تقدم منصات أتمتة التسويق العديد من الخدمات والفوائد للشركات والأعمال التجارية وأهمها: 

1- زيادة فعالية الحملات التسويقية

تعتبر أتمتة التسويق خيارًا جيدًا لتفويض المهام التي تستهلك الكثير من الجهد والوقت بدلاً من إنجازها بصورة يدوية، فهذا النظام التلقائي يقوم بتحضير الحملات التسويقية بصورة آلية لاتستوجب وجود فريق تسويقي للعمل عليها، وبهذه الطريقة يتوفر للفريق المزيد من الوقت والجهد للتركيز على استراتيجيات العمل.

2- إيجاد المزيد من العملاء المحتملين

إنَّ تحديد العملاء المحتملين يعتبر من أهم الأهداف التي يسعى لها أصحاب الأعمال. لأن ذلك يساعدهم على تحديد السوق المستهدف، والاستخدام الفعال للموارد التسويقية، ورفع معدل نمو أعمالهم. وبرمجيات أتمتة التسويق تساعدهم على تحقيق ذلك من خلال حفظ البيانات الخاصة بالعملاء المحتملين مع البيانات المسجلة في النظام وبناء حملات تسويقية موجهة لهم، بالاعتماد على التقارير التي تقدمها هذه البرمجيات، التي تساعدهم على تحقيق فهم أفضل لما يجب تعديله وما يجب العمل عليه لتحقيق المبيعات.

3- إدارة البيانات وعرضها بصورة منظمة

تتميز منصات أتمتة التسويق بقدرتها على التحكم في عملية تنظيم البيانات والمعطيات وعرضها ضمن تقارير منظمة. ولكونها تعتمد على الذكاء الاصطناعي فإن نتائجها تكون أكثر دقة من نتائج التقارير اليدوية، ممّا يسمح بالتتبع المستمر لهذه البيانات والتفاعل مع عملية التسويق بصورة صحيحة.

4- تقديم تقارير دقيقة مبنية على تحليلات برمجية

تقدّم منصات وأدوات أتمتة التسويق تقارير دقيقة مبنية على التحليلات التي تسجلها خلال عملية التسويق، وكنتيجة لهذا يصبح من السهل جدًّا تحديد ما يجب تعديله في العملية كاملة وتفادي التكرار الذي قد تقع فيه حملات التسويق اليدوية.

5- تقديم خاصية جدولة الحملات التسويقية مسبقًا

من الميزات الهامة التي تقدمها أدوات الأتمتة التسويقية خاصية الجدولة المسبقة، سواء للحملات التسويقية عامة أو للمنشورات التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي والرسائل الدعائية عبر البريد الإلكتروني بصفة خاصة. مما يعطي إمكانية تحضير الحملة التسويقية كاملة بصورة مسبقة، وجدولتها حسب الأوقات التي تحدد المنصة أنها تقدم معدل تفاعل عال.

باختصار، تهدف أتمتة التسويق أساسًا إلى التحسين النوعي والكمي للعملية التسويقية من ناحية الوقت والجهد، واستهداف العملاء المحتملين، وكذلك تنظيم محتوى الحملات التسويقية بشكل عام، لهذا تعتمد حوالي  45% من الوكالات التسويقية على منصات أتمتة التسويق لإبراز عائدات الاستثمار لديها، في حين يستخدمها حوالي  42% منها لقياس معدلات أداء حملاتها التسويقية.

الاستخدامات العامة للأتمتة التسويقية

يعتبر نظام أتمتة التسويق ذات إمكانيات عالية، ولها عدة استخدامات في الأعمال التجارية، فهي تربط العملاء المؤهلين لاستقبال الحملة التسويقية والتفاعل معها، مما يحافظ على قيمة الحملة في حد ذاتها ويوفر الوقت، وكذلك يحقق أكبر تفاعل ممكن مع العملية التسويقية. ولهذا ازداد التركيز مؤخرًا على استخدام أدوات الأتمتة التسويقية من قبل وكالات التسويق في عدة مجالات أهمها: 

1- إعادة تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني

توفر العديد من منصات أتمتة التسويق خاصية إعادة  تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني. هذه الخاصية تمكّن المسوقين من استعادة وتجديد النشاطات التسويقية التي لم تحقق النتائج المنتظرة منها في بداية الحملة التسويقية، وذلك بإرسال رسائل إلكترونية مبرمجة للعملاء من جديد، هذا يبقي الحملة نشطة مع إبقاء العملاء مطلعين على أحدث التغييرات التي تطرأ عليها.

2- مواقع التواصل الإجتماعي

يمكن استخدام أتمتة التسويق لإرسال رسائل موجهة وجدولة منشورات تستهدف العملاء المحتملين في مواقع التواصل الاجتماعي. وذلك من خلال دمج برمجيات الأتمتة مع البيانات التي تُستَخرج من متابعة سير العمل على مواقع التواصل الاجتماعي. حيث تقوم منصات الأتمتة التسويقية بتحديد الجمهور الأكثر قابلية للتفاعل مع الحملات التسويقية، وتحديد الأوقات المناسبة لتحقيق التفاعل.

3- تسيير وحفظ البيانات

هذه العملية مهمة وأساسية فهي تهدف لتحديد أنواع العملاء المحتملين والتفاعل المطلوب تحقيقه، وكمثال عن هذه العملية: إدارة علاقات العملاء (CRM) وهي عبارة عن برمجيات تستعمل لتتبع تفاعلات العملاء سواء عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب.
إن البيانات التي يتم جمعها عبر نظام (CRM) هي المحرك الأساسي للحملات التسويقية الموجهة، فهي تستهدف احتياجات العملاء ورغباتهم بصورة مباشرة وهذا ما يضمن إنشاء حملات تسويقية مبنية ومعدّلة حسب الطلب.

استخدامات أتمتة التسويق في مواقع الووردبريس

هناك العديد من الاستخدامات لأتمتة التسويق على نظام ووردبريس منها: 

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل:

• MailChimp: وهي أداة مجانية يمكنك التسجيل فيها لتساعدك على الوصول للجمهور آليًا عبر حملات البريد الإلكتروني، من خلال كتابة الرسائل الإلكترونية بطرق مختلفة. اقرأ أيضًا: شرح MailChimp لإطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة

• Groundhogg: وهي من أدوات أتمتة التسويق لمنصة ووردبريس، فهي تقدم إدارة للبيانات في نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتصدر تقارير موثقة لتحسين هذه العملية.

أدوات التسويق عبر الدردشة الحية:

• HelpCrunch: تستخدم هذه الأداة لإجراء الدردشة الحية مع الزوار من أي مكان وفي أي وقت مما يمنحك إمكانية جعلهم عملاء محتملين.
  اقرأ أيضًا: شرح عمل دردشة حية في موقعك للتواصل مع العملاء بشكل أفضل

أدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

• Buffer: هذه الأداة تسمح بجدولة المنشورات عبر منصات التواصل الإجتماعي المختلفة مثل (Facebook,Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn) وذلك عبر جداول محضرة مسبقًا أو جداول معدلة حسب الطلب.

• Revive Old Posts: تم تصميم هذه الأداة بهدف تنمية عدد المتابعين على منصات التواصل الإجتماعي المختلفة ( Google My Business, Facebook, LinkedIn) مع الحفاظ على معدل التفاعل الذي تحققه هذه المنصات عن طريق مشاركة ونشر المنشورات بصورة أوتوماتيكية وبصفة مستمرة. 

إضافات أتمتة التسويق في ووردبريس

هناك العديد من إضافات أتمتة التسويق التي يمكن تضمينها في نظام ووردبريس لمساعدتك على إنجاز المهام التسويقية المختلفة. وأهم هذه الإضافات:

•  Hubspot: هذه الإضافة تسمح باستعمال الأتمتة بأفضل الطرق، فهي لا تركز فقط على العملية التسويقية وحدها، بل تعمل على خدمة العملاء وتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم عبر جمع البيانات اللازمة وتحويلها لمعطيات تسمح بتحسين النشاط التسويقي.

• ActiveCampaign: هذه الإضافة تختص بأتمتة التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing automation) أي أنها تعمل أساسًا عن طريق الحملات والأنشطة التسويقية التي تتم عبر البريد الإلكتروني، لكنها تقدم خدمات أخرى كخدمة الدردشة الحية.

• Freshworks CRM: تمكن هذه الإضافة من إدارة الحملات والأنشطة التسويقية عبر البريد الإلكتروني، وتقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، والخرائط الحرارية الديناميكية Heatmaps، والتحليلات البيانية الدقيقة، وذلك بطرق مبسطة لاتحتاج إلى خبرة معمقة لتعلم كيفية استعمالها.

شرح إضافة Hubspot

تعتبر إضافة Hubspot Sales هي إضافة مقدمة من طرف منصة HubSpot المشهور في بناء أنمة إدارة خدمة عملاء. يسمح الووردبريس بربطها بسهولة مع الحساب الخاص بك على منصته. تستخدم هذه الإضافة في مراقبة وضبط الزوار الجدد لموقعك، وتنظيمهم بشكل قوائم من داخل حسابك بناء على ما تسجله من بيانات تحليلية.

تعمل هذه الإضافة على تقديم خدماتها من خلال أدوات مدمجة فعالة كما يلي: 

• (Dashboard): تمكنك من مراقبة الأعضاء و جهات الإتصال.
• (Contacts): تقدم قاعدة بيانات متكاملة للزوار والعملاء معتمدة على إدارة العلاقات مع العملاء CRM.
• (Lists): تسمح  هذه الخاصية بإنشاء القوائم و تقسيمها كما هو مطلوب.
• (Forms and Pop-ups): تمكن هذه الخاصية من إنشاء نماذج ونوافذ تفاعلية سهلة الاستعمال لأتمتة الحملات التسويقية، وتوفير الوقت والجهد وضمان قدر أكبر من الوصول للعملاء والتفاعل معهم.
• (Live Chat and Chatbots): هذه الخاصية تسمح بإضافة الدردشة الحية للربط بين صاحب الموقع والزوار بطريقة أكثر تفاعلاً ومصداقية.
• (Email Marketing): يمكنك عبر هذه الخاصية تحضير رسائل بريد إلكتروني جاهزة للاستعمال. 
• (Built-in analytics): هنا يمكن إيجاد جميع التحليلات التي تقدمها الإضافة حول أداء الموقع و الحملة التسويقية. 
• (Integrations):تسمح هذه الخاصية بإضافة العديد من الملحقات للإضافة لتحسينها و لزيادة نسبة أداء الموقع.

لتثبيت إضافة Hubspot plugin على منصة ووردبريس اتبع الخطوات التالية: 

قم بتسجيل الدخول في لوحة التحكم الخاصة بموقعك في منصة ووردبريس (يجب أن تسجل دخول بدور مشرف)، ثم قم باختيار الإضافات Plugins من شريط الأدوات الجانبي للوحة التحكم وفي في خانة البحث التي تظهر، ابحث عن الإضافة Hubspot، ثم اضغط على زر التنصيب الذي يظهر أسفل يسار الشاشة، وبعدها قم بتفعيل الإضافة. أو اقرأ شرح تنصيب إضافة ووردبريس على موقعك.

بعد تفعيل الإضافة سيظهر تبويبة جديدة باسم Hubspot على شريط الأدوات، وسيظهر أسفل منها قائمة فرعية بالخدمات التي توفرها والتي ذكرناها سابقاً، كما هو مبين في الصورة التالية:

تساعدك هذه الإضافة على القيام بالعديد من المهام في موقع الووردبريس الخاص بك وأهما: 

 استغلال تحسين محركات البحث لموقعك على ووردبريس

تسمح  أداة الـSEO الخاصة بالإضافة بالتتبع الدائم لأداء موقعك بالنسبة لنتائج البحث العادية (غير المدفوعة) كما أنها تحدد المشاكل التي يعاني منها الموقع بخصوص الـSEO و تعطي حلولاً لها مما يساعد على تحسين تصنيف الموقع في محركات البحث.

يتم العمل عبر هذه الأداة وفق الخطوات التالية:

• في حسابك على Hubspot انقر على التسويق> حدد الموقع> SEO.
• قم بكتابة نطاق الموقع وفحصه للحصول على توصيات.  للقيام بذلك قم بالضغط على زر Scan new URL، ثم أدخل رابط عنوان موقعك واضغط على زر الفحص.
• عند انتهاء الفحص، اضغط على زر عرض التوصيات  view recommendation  لترى التوصيات التي تقدمها لك الأداة لإصلاح وتحسين مشاكل الـSEO التي يعاني منها موقعك.

تتبع التفاعل مع موقعك

يمكنك من خلال هذه الخاصية تتبع أعضاء وزوار موقعك، فهي ترسل إشعارات داخلية مخصصة لكل ما يتصفحه الزوار داخل الموقع وهذا يساعدك على تحديد ما يجذبهم.

تحليل البيانات والمعطيات المسجلة

من أهم الأدوات التي توفرها الإضافة، والتي تعتبر جزءًا هامًا في فهم ومعرفة أسباب فشل ونجاح الحملات التسويقية هي أداة التقارير المخصصة، هذه الأداة تسمح بالحصول على تقارير دورية لأداء الحملة التسويقية الخاصة بالموقع. حيث يتم الاستفادة من البيانات التحليلية المجمعة من موقع الووردبريس الخاص بك للعمل على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر فعالية.

في النهاية نصل إلى نتيجة أن أتمتة التسويق تعتبر من أنجح وسائل التسويق الحديثة التي تعتمد على التكنولوجيا في تسيير الحملات التسويقية لكونها تقدم خدمات فعالة وامتيازات وخصائص لا يمكن تحقيقها عن طريق التسويق اليدوي التقليدي.

الأسئلة الشائعة

ما الذي قد يسبب الفشل في عملية أتمتة التسويق؟
عدم الفهم الصحيح لقاعدة المعطيات والتحليلات البيانية للعملاء المحتملين، وكذلك عدم القدرة على التحكم في استعمال برمجيات أتمتة الـتسويق هي أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل العملية التسويقية، لهذا لا يجب البدء باستعمال هذه التقنية قبل الفهم التام لكيفية دراسة المعطيات والبيانات التي تقدمها التقارير الخاصة بها، وتعلم أساسياتها قبل استعمالها كوسيلة تسويقية.

كيف أقوم باختيار أنسب إضافة أتمتة تسويقية ملائمة لكل عمل؟
على عكس ما يعتقده الكثير، فإن اختيار إضافة أتمتة التسويق المناسبة لا يعتمد فقط على الخصائص الفردية للإضافة، بل يرتكز أساسًا على معدل النتائج التي تحققها العملية التسويقية في النهاية. فعند اختيار إضافة ما، يجب عليك الانتباه أكثر إلى درجات ومعدلات النجاح التي حققتها هذه الإضافة، ومراجعة التقييمات التي حصلت عليها من المستخدمين السابقين، خاصةً إن كانوا أصحاب أهداف وحملات مشابهة للحملة التي تريدها، بهذه الطريقة تضمن الحصول على أنسب اختيار.

متى يجب التحويل إلى أتمتة التسويق؟
تبدأ الحملات التسويقية اليدوية عادة منذ اللحظة التي ينطلق فيها العمل، لكن استخدام الأتمتة التسويقية لا يشترط أن يكون منذ البداية، بل على العكس، أفضل استعمال له يكون بعد تحقيق ثبات نسبي في عملية نشر المحتوى التسويقي والدعائي، وأيضًا بعد الحصول على معدل عملاء محتملين متوازن، فهذا يضمن إنشاء استراتيجيات موجهة تستهدف العملاء المحتملين لجعلهم زبائن دائمين واختصار الوقت والجهد المبذولين يدويًا في العملية التسويقية. 

وبهذا نكون قد تعرفنا على مفهوم أتمتة التسويق (Marketing automation) وكيف تستفيد منه في تطوير جهودك التسويقية لموقعك الووردبريس من خلال الإضافات والأدوات الجاهزة التي تقوم بتحويل عملياتك التسويقية إلى شكل مؤتمت.